நீங்கள் கால் சென்டரில் வேலை செய்ய விரும்புகிறீர்களா?

கால்செண்டர் தொழில் துறை ஒரு விரைவாக வளர்ந்து வரும் வேலை வாய்ப்பு துறையாக மாறியுள்ளது. இது புதியவர்களுக்கும் அனுபவமுள்ள தொழில்முனைவோருக்கும் வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது. கால்செண்டர்கள் நிறுவனங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை இணைக்கும் முக்கிய சேவை மையங்களாக செயல்படுகின்றன, தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், நேரடி உரையாடல் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் உதவியை வழங்குகின்றன.

உலகமயமாக்கல், இ-காமர்ஸ், ஐ.டி., தொலைத்தொடர்பு மற்றும் வங்கி துறைகளின் விரிவாக்கம் காரணமாக திறமையான கால்செண்டர் முகவர்கள் அதிக தேவையில் உள்ளனர். கால்செண்டர் வேலைகள் நிலையான வருமானத்தை மட்டுமல்ல, தொழில் வளர்ச்சி, திறன் மேம்பாடு மற்றும் சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் வாய்ப்பையும் வழங்குகின்றன.

கால்செண்டர் என்பது என்ன?

கால்செண்டர் என்பது பயிற்சி பெற்ற பணியாளர்கள் பெரிய அளவிலான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை கையாளும் மையமாகும். இந்த தொடர்புகள் இன்பவுண்ட் (எதிர்பாராத அழைப்புகள் வருகை) அல்லது ஆட்ஆவுண்ட் (அழைப்புகள் செய்யும்) வகையாக இருக்கலாம்.

கால்செண்டர் வகைகள்

1. இன்பவுண்ட் கால்செண்டர்கள் – வாடிக்கையாளர் கேள்விகள், புகார்கள், ஆர்டர் மற்றும் ஆதரவை கையாள்கின்றன.
2. ஆட்ஆவுண்ட் கால்செண்டர்கள் – தொலைத்தொடர்பு சந்தைப்படுத்தல், கணக்கெடுப்பு, கடன் வசூல் போன்ற பணிகளை செய்யும்.
3. வேர்சுவல் கால்செண்டர்கள் – தொலைதூரத்தில் செயல்படும், கிளவுட் தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்தி வேலை செய்யும்.
4. டெக்னிக்கல் சபோர்ட் சென்டர்கள் – மென்பொருள், ஹார்ட்வேர்கள் அல்லது தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கு உதவி வழங்கும்.

பொறுப்புகள் மற்றும் பங்கு

கால்செண்டர் வேலைகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொழில்முறை முறையில் தொடர்பு கொள்ளவும், பிரச்சினைகளை தீர்க்கவும் தேவையானவை. முக்கிய பங்குகள்:

1. கஸ்டமர் சர்வீஸ் பிரதிநிதி (CSR) – வரும் அழைப்புகளை கையாளுதல், கேள்விகளை தீர்க்குதல் மற்றும் பதிவுகளை புதுப்பித்தல்.
2. டெக்னிக்கல் சபோர்ட் எக்ஸிக்யூட்டிவ் – மென்பொருள் மற்றும் தயாரிப்பு தொடர்பான பிரச்சினைகளை தீர்க்குதல்.
3. டெலிமார்க்கெட்டிங் எக்ஸிக்யூட்டிவ் – சோம்பல் அழைப்புகளைச் செய்து விற்பனை இலக்குகளை அடையுதல்.
4. டீம் லீடர் / சூப்பிர்வைசர் – குழுவின் செயல்திறனை கண்காணித்து தரத்தை உறுதிப்படுத்துதல்.
5. குவாலிட்டி அனாலிஸ்ட் – அழைப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்து சேவை தரத்தை மேம்படுத்தும் ஆலோசனை வழங்குதல்.
6. பாக்-ஆபிஸ் ஆதரவு – ஆவணமிடுதல், மின்னஞ்சல் கையாளுதல் மற்றும் CRM புதுப்பிப்புகள்.

தேவைப்படும் திறன்கள்

1. தெளிவான தொடர்பு திறன் – சீரிய பேச்சு, மரியாதையான தொனியைப் பயன்படுத்துதல்.
2. பிரச்சினை தீர்க்கும் திறன் – வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளையும் புகார்களையும் சாந்தமாக தீர்க்கும் திறன்.
3. பணிவும் பொறுமையும் – கோபமுள்ள வாடிக்கையாளர்களையும் சமாளிக்க கற்றுக்கொள்ளுதல்.
4. தொழில்நுட்ப அறிவு – CRM மென்பொருள் மற்றும் அழைப்புகளை கையாளும் மென்பொருள் அறிவு.
5. நேர முகாமை – பல அழைப்புகளை திறம்பட கையாள்வது.
6. பல பணிகளை ஒரே நேரத்தில் செய்யும் திறன் – பதிவு புதுப்பிப்பும், கேள்வி தீர்ப்பும் ஒரே நேரத்தில்.
7. குழு வேலை திறன் – குழுவுடன் இணைந்து நிறுவன இலக்குகளை அடையுதல்.

தகுதிகள்

குறைந்தபட்ச தகுதி

• அதிகமான நுழைவு நிலை வேலைகளுக்கு பள்ளி 12வது தேர்ச்சி தேவை.

விரும்பத்தக்க தகுதி

• எந்த துறையிலும் பட்டதாரி, குறிப்பாக ஆங்கிலம், தொடர்பாடல், வர்த்தகம், அல்லது ஐ.டி துறை.
• தொழில்நுட்ப ஆதரவு பங்குகளுக்கு B.Tech, B.Sc IT அல்லது தொடர்புடைய டிப்ளோமா.

மொழி திறன்

• ஆங்கிலத்தில் தெளிவான பேசும் திறன் முக்கியம்.
• மாநில மொழிகளில் (தமிழ், தெலுங்கு, ஹிந்தி, பெங்காலி) திறன் கூடுதல் மதிப்பளிக்கும்.

கூடுதல் சான்றிதழ்கள்

• Customer Service, Technical Support அல்லது Telemarketing சான்றிதழ்கள் வேலையை மேம்படுத்தும்.

சம்பளம் மற்றும் நன்மைகள்

பங்கு	மாத சம்பளம் (INR)
கஸ்டமர் சர்வீஸ் எக்ஸிக்யூட்டிவ்	12,000 – 25,000
டெக்னிக்கல் சபோர்ட் எக்ஸிக்யூட்டிவ்	18,000 – 35,000
டெலிமார்க்கெட்டிங் எக்ஸிக்யூட்டிவ்	10,000 – 20,000 + incentives
டீம் லீடர் / சூப்பிர்வைசர்	30,000 – 60,000
குவாலிட்டி அனாலிஸ்ட்	25,000 – 45,000
பாக்-ஆபிஸ் ஆதரவு	15,000 – 30,000

நன்மைகள்

• மருத்துவ காப்பீடு
• செல்லுபடியான விடுமுறை
• செயல்திறன் அடிப்படையிலான ஊக்கங்கள்
• வீட்டில் இருந்து வேலை செய்யும் வாய்ப்பு
• பயிற்சி மற்றும் திறன் மேம்பாடு
• தொழில் வளர்ச்சிக்கான வாய்ப்பு

வேலை நேரம் மற்றும் மாற்று பணி

• 24/7 சேவை வழங்கும் காரணமாக மாற்று வேலை நேரங்கள் தேவைப்படும்:

1. நாள் வேலை நேரம் – காலை 9 மணி முதல் மாலை 5 மணி
2. மாலை வேலை நேரம் – மாலை 2 மணி முதல் இரவு 10 மணி
3. இரவு / கிரேவ்யார்டு ஷிப்ட் – இரவு 10 மணி முதல் காலை 6 மணி
4. மாற்று வேலை நேரம் – நாள் / இரவு மாற்றங்களுடன் வேலை

இரவு வேலைகளுக்கு கூடுதல் ஊக்கங்கள் வழங்கப்படலாம்.

விண்ணப்பிக்கும் வழிகள்

1. விருப்பமான கால்செண்டர் வகையைத் தேர்வு செய்யவும் – இன்பவுண்ட், ஆட்ஆவுண்ட், டெக்னிக்கல், அல்லது வேர்சுவல்.
2. முன்னுரிமை ரெசுமே தயார் செய்யவும் – திறன்கள், கல்வித் தகுதி, அனுபவம் குறிப்பிடவும்.
3. வேலை தேடல் – ஆன்லைன் போர்ட்டல்கள் (Naukri, Indeed), நிறுவன இணையதளங்கள் (Wipro, Concentrix), ஆட்சேர்ப்பு முகவர்கள்.
4. ஆன்லைன் / ஆஃப்லைன் விண்ணப்பங்கள் – ஆப்ளிகேஷன் ஃபார்ம்களை பூர்த்தி செய்து சமர்ப்பிக்கவும், நடைமுறை நேர்காணல்.
5. தேர்வு செயல்முறை – எழுத்துப்பரிசோதனை, தொலைபேசி நேர்காணல், நேர்காணல், பயிற்சி.

வெற்றி வழிகாட்டிகள்

• தெளிவாக பேசவும் மற்றும் தொழில்முறை அணுகுமுறை.
• வாடிக்கையாளர்களுடன் பொறுமையாக நடந்து கொள்.
• CRM மற்றும் அழைப்புப் பாணி மென்பொருளை கற்றுக்கொள்.
• தயாரிப்பு மற்றும் சேவைகளைப் பற்றிய அறிவை புதுப்பித்துக் கொள்.
• கேள்விகளை முன்கூட்டியே தீர்க்க.
• நேர்மறையான அணுகுமுறை.
• செயல்திறன் இலக்குகளை நிர்ணயிக்க.

வளர்ச்சி வாய்ப்புகள்

• டீம் லீடர், இயக்குநர், பயிற்சியாளர், குவாலிட்டி அனாலிஸ்ட், பிராசஸ் ஸ்பெஷலிஸ்ட், BPO/KPO இடமாற்றம் போன்ற வாய்ப்புகள்.

சவால்கள்

• கோபமுள்ள வாடிக்கையாளர்களை கையாள்வது
• இரவு வேலை காரணமாக உடல் மற்றும் சமூக வாழ்க்கை பாதிப்பு
• உயர்ந்த அழுத்தம் மற்றும் செயல்திறன் அளவீட்டுகள்
• சீரான பணி முறை
• பல்வேறு வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு ஏற்பமைவு

முடிவு

கால்செண்டர் வேலைகள் புதியவர்களுக்கும் அனுபவமுள்ளவர்களுக்கும் ஒரு நல்ல தொழில்முறை வாய்ப்பாகும். நிலையான சம்பளம், திறன் மேம்பாடு, வளர்ச்சி வாய்ப்பு ஆகியவை கிடைக்கின்றன. திறமையானவர்களும் கற்றுக்கொள்ளும் மனப்பாங்கும் கொண்டவர்கள் இந்த துறையில் வெற்றி பெற முடியும்.